客服兼职需了解的基本常识
想要做好客服，其实并不难，只要稍微用点心，多学习点基本技能，对你之后工作会有很大的帮助。下面兼客君为大家整合了客服兼职需要了解的基本常识。
一、接听电话应该须知的：
1． 在电话铃声响三声之前，立刻接通电话，主动报出自己的单位，姓名（更具情况而定），职务；
2． 紧接着询问对方的单位名称，姓名，职务，联系方式；
3． 详细记录通话内容（有必要进行时）；
4． 通话结束要明确对方是谁，什么事，什么时候，什么地方，为什么，怎么样；
二、说话有技巧：
1、恰当的语速，最好与客户的语速相一致；
2、 有感情；
3、热诚的态度。
A 开场白的技巧：
1、要引起客户的注意的兴趣； 2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份； 3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维； 面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃； 4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛； 5、简单明了，不要引起顾客的反感。
B 介绍公司或产品的技巧：
1、面对“碰壁”的心态要好； 2、接受、赞美、认同客户的意见； 3、要学会回避问题； 4、转客户的反对问题为我们的卖点。
C 激发客户购买欲望的技巧：
1、应用客观的人的影响力和社会压力； 2、用他的观点； 3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物； 4、用媒体及社会舆论对公司的影响力；
三、进行电话回访要做到：
1. 我的电话打给谁？
2. 我打电话的目的是什么？
3. 我要说明几件事，这些事情的关联？
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