兼职话务员如何应对客户？
在许多人眼中，话务员是一项非常简单的工作。其实，话务员并不只是打打电话那么简单，他们也需要面对各形各色的客户，有时甚至因为外在因素被刻意刁难。作为一名话务员，要懂得应对不同的客户，调整自身的心理。
客户基本分为四个类型：
一、猫头鹰：不太友好，不太讲话，有些孤僻，决策很慢。
1.声音特性：讲话不快、音量也不大，音调变化也不大。
2.行为特征：不太配合、不喜欢讲话、不主动表达看法，让人觉得难以理解。
3.他们的需求：准确、有条理，有圆满结果。通过大量的事实、数据做判断。
二、老鹰型：做事爽快、决策果断、以事实和任务为中心。
1.声音特性：讲话很快，音量比较大，讲话时音调变化不大。
2.行为特征：可能会刁难你，以显示权威。喜欢讲而不是听。他们讨厌浪费时间。
3.他们的需求：希望具有竞争优势，向往第一的感觉。权力、地位、威信和声望都对他们产生极大的影响。
三、孔雀型：沟通能力特别强，很健谈。平易近人，容易交往，凭感觉做决策。
1.声音特性：讲话很快、音量也比较大，音调抑扬顿挫；你可能经常会听到爽朗的笑声。
2.行为特征：很热情、友好，经常提出自己的看法；往往对你所讲反应迅速，有时也会同你开开玩笑。
3.他们的需求：他们追求的是被人认可，渴望成为关注的对象。
四、鸽子型：友好、镇静、不急不燥，做决策一般会较慢。
1.声音特性：讲话不快，音量不大，音调会有变化，但不象孔雀型的人那么明显。
2.行为特征：反应不是很快，是很好的倾听者。只要你能引导他，他们会配合。
3.他们的需求： 个人关系、感情、信任、合作对他们很重要。即使要改革，也是稳中求进，有时会抵制变革。
兼职推荐：